Rękojmia w sklepie internetowym – co warto wiedzieć ?

Rękojmia to instytucja prawna, która reguluje prawa i obowiązki kupujących oraz sprzedających w przypadku wystąpienia wady towaru. W ramach rękojmi kupujący ma prawo do reklamacji towaru, a sprzedający obowiązany jest usunąć wadę lub wymienić towar na nowy.

Poniżej przedstawiam najważniejsze informacje dotyczące rękojmi i reklamacji towaru:

1. Podstawy prawne – Kupujący ma prawo do reklamacji na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 roku (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
2. Termin na złożenie reklamacji – Kupujący ma 2 lata na złożenie reklamacji. Termin ten liczy się od dnia wydania towaru.
3. Rodzaje rękojmi – Istnieją dwa rodzaje rękojmi: legalna i umowna. Rękojmia legalna obejmuje prawa kupującego wynikające z przepisów prawa, natomiast rękojmia umowna to uzgodnione przez strony dodatkowe warunki sprzedaży, np. określenie dłuższego terminu na reklamację.
4. Wymagania formalne – Kupujący powinien złożyć reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać m.in. imię i nazwisko, adres, dane dotyczące sprzedanego towaru, opis wady oraz sposób jej wystąpienia.
5. Prawa kupującego – Kupujący może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
6. Obowiązki sprzedającego – Sprzedający ma obowiązek usunąć wadę towaru lub wymienić go na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, kupujący ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
7. Utrata uprawnień – Sprzedający traci uprawnienia do rękojmi, jeśli nie usunie wady towaru w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Warto pamiętać, że rękojmia dotyczy jedynie wad towaru, które wystąpiły przed przekazaniem go kupującemu. Jeśli wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania, to kupujący nie ma prawa do reklamacji.

Jak działa prawo rękojmi w przypadku sklepu internetowego ?

W przypadku sklepu internetowego, konsument ma prawo do skorzystania z przysługującej mu ustawowego okresu 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Poza tym, sprzedający jest zobowiązany do udzielania rękojmi za wady produktów, które były obecne w momencie wydania towaru konsumentowi.

Jeśli konsument zauważy wadę towaru, powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem internetowym i poinformować o problemie. W ciągu 14 dni sprzedawca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację i ustosunkować się do jej treści. Jeśli konsument zgłasza reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, może ona zostać rozpatrzona jako odstąpienie od umowy, co oznacza, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą kwotę, którą zapłacił za towar.

Jeśli reklamacja jest złożona po upływie 14 dni od otrzymania towaru, sprzedawca ma obowiązek naprawić wadliwy produkt lub wymienić go na nowy. W przypadku gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne do wartości towaru, konsument ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Ważne jest, aby konsument pamiętał o zachowaniu dowodu zakupu, takiego jak paragon lub faktura VAT, ponieważ może to być konieczne do udowodnienia, że zakup został dokonany u danego sprzedawcy.

Czym w rękojmi są wady fizyczne a czym wady prawne ?

Wady fizyczne to wady związane z jakością i stanem technicznym towaru, które powodują, że towar nie nadaje się do celu, do którego został przeznaczony. Przykładem wad fizycznych mogą być pęknięcia, uszkodzenia, niekompletność, brak ważnych elementów, zbyt krótki termin ważności, niespełnienie określonych wymagań technicznych itp.

Wady prawne to wady związane z faktem, że sprzedawca nie ma pełnego prawa do sprzedaży towaru, na przykład gdy towar został już wcześniej sprzedany, jest obciążony prawami własności intelektualnej lub został podrobiony. Inne przykłady wad prawnych to niezgodność towaru z umową lub brak wymaganych dokumentów (np. faktury VAT).

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i wady prawne może się różnić. W przypadku wad fizycznych, sprzedawca zobowiązany jest do naprawy towaru, wymiany go na nowy lub zwrócenia pieniędzy, o ile kupujący złoży reklamację w terminie i na odpowiednią drogą. W przypadku wad prawnych, kupujący może domagać się zwrotu całej ceny towaru wraz z kosztami poniesionymi w związku z zawarciem umowy.

Jakie żądanie przysługują klientowi sklepu internetowego z tytułu rękojmi?

Klient sklepu internetowego ma prawo do żądania naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z tytułu rękojmi, jeśli towar sprzedany mu przez sprzedawcę jest wadliwy.

W zależności od rodzaju wady, klient może zdecydować, jakie żądanie chce złożyć. Jeśli wada jest nieznaczna i nie wpływa na użyteczność towaru, klient może zdecydować się na obniżenie ceny towaru. W przypadku wad poważniejszych, które uniemożliwiają lub istotnie ograniczają użyteczność towaru, klient może zdecydować się na naprawę towaru, jego wymianę na nowy lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Ważne jest, aby klient złożył reklamację w terminie 2 lat od daty dostarczenia towaru, a także przedstawił dowód zakupu oraz opisał wadę towaru. W przypadku sklepu internetowego, klient może złożyć reklamację za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację klienta w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i podjąć decyzję w sprawie żądania klienta. Jeśli decyzja będzie korzystna dla klienta, sprzedawca jest zobowiązany do spełnienia żądania w ciągu 14 dni od daty jej podjęcia. W przypadku braku rozstrzygnięcia lub odmowy zaspokojenia żądania klienta, klient może skorzystać z innych środków ochrony prawnej, takich jak wniesienie skargi do sądu.

Jak wygląda sytuacja demontażu i ponownego montażu rzeczy wadliwej ?

Jeśli sprzedawca zdecyduje się na naprawę wadliwej rzeczy, może być konieczne jej demontaż i ponowny montaż, na przykład w przypadku naprawy sprzętu elektronicznego lub mechanicznego. W takiej sytuacji, ponoszenie kosztów związanych z demontażem i ponownym montażem zależy od okoliczności.

Jeśli rzecz jest wadliwa z winy sprzedawcy, to koszty demontażu i ponownego montażu ponosi sprzedawca. Klient ma prawo do naprawy towaru bez ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z tym procesem. W przypadku wadliwego towaru sprzedawanego przez sklep internetowy, sprzedawca ponosi również koszty transportu towaru w celu dokonania naprawy.

Jeśli natomiast wada powstała z winy klienta, na przykład w wyniku niewłaściwego użytkowania towaru, koszty demontażu i ponownego montażu, a także koszty naprawy, mogą być poniesione przez klienta.

W każdym przypadku, przed rozpoczęciem naprawy wadliwej rzeczy, powinna zostać podpisana umowa między klientem a sprzedawcą, która określi zakres naprawy, koszty oraz warunki gwarancji. W umowie powinno również zostać ustalone, kto ponosi koszty związane z demontażem i ponownym montażem oraz kto będzie odpowiedzialny za szkody wynikłe z nieprawidłowej naprawy towaru.

Czy kupującemu przysługują jakieś dodatkowe prawa z tytułu rękojmi ?

Kupującemu przysługują dodatkowe roszczenia i uprawnienia w przypadku, gdy sprzedawca nie spełnia swoich obowiązków związanych z umową sprzedaży. Poniżej przedstawiam kilka najważniejszych z nich:

1. Odstąpienie od umowy – Kupujący może odstąpić od umowy i zwrócić towar, jeśli towar jest wadliwy lub sprzedawca narusza umowę. Odstąpienie od umowy powinno nastąpić w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
2. Obniżenie ceny – Kupujący ma prawo do obniżenia ceny towaru, jeśli sprzedawca nie usunie wady towaru lub nie wymieni wadliwego towaru na nowy.
3. Naprawa lub wymiana towaru – Jeśli towar jest wadliwy, kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy.
4. Zwrot kosztów – Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów związanych z zakupem towaru, w tym kosztów transportu, jeśli towar jest wadliwy.
5. Odszkodowanie – Kupujący może żądać odszkodowania za szkody poniesione w wyniku niezgodności towaru z umową.
6. Rezygnacja z naprawy – Kupujący ma prawo zrezygnować z naprawy towaru, jeśli koszty naprawy przekraczają wartość towaru.

Warto zauważyć, że uprawnienia i roszczenia kupującego zależą od rodzaju umowy oraz przepisów prawa obowiązujących w danym kraju. Przykładowo, w Polsce kupujący ma dodatkowe prawa z tytułu rękojmi oraz gwarancji, a także przysługują mu roszczenia na podstawie Kodeksu cywilnego. W innych krajach mogą obowiązywać odmienne przepisy.

Różnice pomiędzy rękojmią a gwarancją

Rękojmia a gwarancja to dwa różne pojęcia, choć w praktyce są często mylone ze sobą. Poniżej przedstawiam ich najważniejsze cechy i różnice.

Rękojmia:

Rękojmia to instytucja prawa cywilnego, która reguluje prawa kupującego w przypadku, gdy sprzedawany towar jest wadliwy. Rękojmia przysługuje kupującemu niezależnie od tego, czy sprzedawca udzielił gwarancji, czy nie. Kupujący może żądać naprawy towaru, jego wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy, jeśli sprzedawany towar ma wadę lub nie odpowiada opisowi.

Cechy rękojmi:

• Rękojmia przysługuje kupującemu przez okres 2 lat od daty zakupu, chyba że sprzedawca udzielił krótszego okresu.
• W przypadku rękojmi to sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru, niezależnie od tego, czy wada powstała przed czy po zakupie towaru.
• Kupujący ma prawo do skorzystania z rękojmi, nawet jeśli sprzedawca nie udzielił gwarancji.

Gwarancja:

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy do naprawy lub wymiany towaru, jeśli w określonym okresie czasu po zakupie towar ulegnie awarii. Gwarancja może być udzielona przez producenta lub sprzedawcę i jej okres trwania oraz warunki udzielania gwarancji są określone w gwarancyjnej karcie lub umowie.

Cechy gwarancji:

• Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem sprzedawcy lub producenta i nie jest wymagana przez prawo.
• Okres trwania gwarancji jest określony przez producenta lub sprzedawcę i może być dłuższy lub krótszy od 2 lat, jak w przypadku rękojmi.
• Gwarancja dotyczy tylko określonego towaru i może być ograniczona do pewnych warunków, takich jak określony sposób użytkowania lub czas trwania gwarancji.

SZUKASZ WYKONAWCY SKLEPU INTERNETOWEGO ?

Jeśli nie posiadasz jeszcze sklepu internetowego i szukasz wykonawcy , skorzystaj z poniższego formularza, zajmujemy się budową stron i sklepów internetowych oraz kampaniami reklamowymi od prawie 2 dekad w Polsce i za granicą, możemy Ci pomóc.