Porzucone koszyki

Skutecznie obniżają zyski Twojego sklepu, dlaczego Klienci porzucają koszyki ?
Powodów może być wiele do najczęstszych przypadków należą:

• zaskakiwanie klientów wysokimi kosztami wysyłki w ostatnim etapie realizacji zamówienia
• błędy na stronie w trakcie składania zamówienia
• mało czytelne ekrany tzw checkoutu ,np. nieopisane prawidłowo obowiązkowe pola do wypełnienia z walidacją wprowadzania danych
• czasami wymóg konieczny zarejestrowania się na newsletter – niektórzy nie pozwalają wyłączyć tej opcji przy zakładaniu konta w sklepie ….
• brak certyfikatu SSL – czasami firewalle zainstalowane na komputerze czy programy antywirusowe ostrzegają na etapie wrzucenia produktu do koszyka że „połączenie nie jest bezpieczne”

Jak w ogóle badać jak wiele koszyków jest porzucanych ?
Metod jest wiele, można skonfigurować śledzenie tzw konwersji na różnych etapach realizacji zamówienia i sprawdzać w którym momencie nie doszło do finalizacji zamówienia, jeśli skrypt na którym jest zbudowany sklep internetowy pozwala na instalację modułu obsługującego porzucone koszyki można nie dość że sprawdzać ile tych koszyków jest porzucanych to także spróbować coś z tymi koszykami porzuconymi zrobić i odzyskać część potencjalnych zamówień.

Moduły obsługujące porzucone koszyki rejestrują cały proces wpisywania danych w formularzu zamówienia, jeśli klient zdąży przed porzuceniem koszyka dojść do pola w którym wpisuje np. swój adres email czy choćby numer telefonu, masz szansę na przekonanie takiego klienta do zakupu kontaktując się z nim oferując jakiś dodatkowy rabat w zamian za wskazanie co skłoniło go do porzucenia koszyka – to jest absolutnie bezcenna wiedza która pozwoli Ci poprawić/naprawić błędy które popełniłeś na etapie budowania sklepu internetowego które mogą znacząco zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków.

Miej świadomość tego że możesz być jedną z 10 zakładek otwartych w przeglądarce Twojego potencjalnego klienta i naprawdę niewiele trzeba aby tą którą zamknie była Twoja strona internetowa dlatego warto na co dzień dokładać maksimum uwagi do analizy danych ,zakładając że masz w ogóle podpiętą jakąś analitykę pod swój sklep, to nie jest dużę wyzwanie, 15-20 minut dziennie sprawdzenie wszystkich ścieżek po których chodzili Twoi klienci w sklepie, prześledzenie czasu przebywania na poszczególnych podstronach, stron z których wyszli twoi klienci (czyli de facto zamknęli Twoją stronę) warto analizować co mogło spowodować ten fakt oglądając uważnie tę stronę być może jest tam coś co sprawia że klient czuje się zagubiony, nie wie jak wrócić do koszyka bo link do koszyka jest mało widoczny, a może warto zaimplementować jakiś mechanizm który po iluś minutach surfowania po twojej stronie przypominałby klientowi że ma coś w koszyku (żeby o tym nie zapomniał i nie zamknął strony zanim zrealizuje to zamówienie ….)

Klientów rozpraszać może mnóstwo rzeczy, odciągać ich uwagę od koszyka, dlatego namawiam, gorąco zachęcam do zainstalowania sobie w sklepie np. statystyk Google Analytics, dają one tony wiedzy każdego dnia z zakresu tego jak zachowywali się ludzie odwiedzający Twój sklep, co w nim robili, ile czasu spędzali i dlaczego nie sfinalizowali zamówienia, możesz prześledzić całą ścieżkę od chwili wejścia do Twojego sklepu do momentu jego opuszczenia, to jest bezcenna wiedza która nie leży na ulicy a którą możesz zebrać wyłącznie poprzez instalacje analityki.

Zachęcam także do implementacji modułu analizującego porzucone koszyki pozwalającego odzyskiwać porzucone zamówienia dzięki temu odzyskasz nie tylko część porzuconych zamówień ale przede wszystkim pozyskasz absolutnie bezcenną wiedzę na temat tego co sprawiło że klienci porzucili zakupy w Twoim sklepie.

Zakładając że wydajesz na reklamę miesięcznie 2 tysiące zł a ilość porzuconych koszyków w sklepie to tylko 30% to nie dość że tracisz 30% potencjalnych dochodów ale także niestety 30% swojego budżetu reklamowego.

Odzyskiwanie koszyków to coś co jest na co dzień wykorzystywane przez duże platformy handlowe, niestety firmy które dopiero startują w e-handlu często w ogóle nie mają świadomości tego że możliwe są takie zabiegi jak odzyskiwanie porzuconych koszyków, poziom świadomości tego że można – jest bardzo niski. Implementacja odpowiedniego rozwiązania wpływa nie tylko na poziom Twojego dochodu i lepszą optymalizację budżetu reklamowego ale także na poprawę jakości obsługi klientów a chyba o to chodzi żeby klienci dobrze czuli się w Twoim sklepie ponieważ jest mnóstwo metod maksymalizacji zysku na każdym z klientów których nigdy nie wykorzystasz jeśli nie zainteresujesz się klientami którzy porzucają koszyki w Twoim sklepie.

Jeśli jesteś zainteresowany tematyką analityki danych, implementacji mechanizmów śledzących porzucane koszyki zachęcam Cię do dyskusji przy użyciu poniższego formularza kontaktowego, napisz nam w jakiej sytuacji jesteś jakie masz rozwiązanie sklepowe, a może dopiero zastanawiasz się nad budową własnego sklepu – postaram Ci się bezpłatnie, niezobowiązująco coś doradzić podpowiedzieć być może zyskasz wiedzę która nie dość że pozwoli Ci zmaksymalizować zysk swojego przedsięwzięcia to jeszcze zaoszczędzić na niepotrzebnych kosztach.