Jak zarabiać więcej na klientach którzy już odwiedzili Twój sklep ?

Jeśli posiadasz już sklep internetowy no to pierwszym naturalnym krokiem po jego zbudowaniu jest ściągnięcie w jakiś sposób ruchu do tego sklepu, są różne metody, Facebook, Google, YT i wiele wiele innych, ale czy zastanawiałeś się czy dobrze wykorzystujesz ten ruch ?

Nawet jeśli pozyskujesz go w sposób „darmowy” angażując tylko własny czas, zapewne dużo wysiłku CIę to kosztuje. Wyobraź sobie że chodzisz po markecie budowlanym i szukasz żyrandoli do swojego nowego mieszkania, chodzisz chodzisz, znalazłeś w końcu jeden, przy drugim pojawia się pracownik sklepu który pomaga Ci znaleźć kolejny żyrandol który będzie pasował do Twoich pomieszczeń i gdy już go znajdziesz chcesz iść do kasy a pracownik marketu pyta z nienacka czy ma Pan już żarówki do tych żyrandoli – otwierasz usta – „no nie mam” to bardzo częsty przypadek, zapominamy objuczeni towarem dokupić tak istotnych i oczywistych elementów, sprzedawca podpowiada, pyta czy światło zimne czy ciepłe, moc itd, kupujesz, nie rzadko wydając połowę tego co wydałeś na żyrandole (((: żarówki energooszczędne nie należą przecież do najtańszych.

Czy często widujesz podobne mechanizmy działania w sklepach internetowych gdzie na etapie kompletowania zamówienia system proponuje Ci produkty komplementarne uzupełniające to co wrzuciłeś już do koszyka ?

No właśnie.

Dlaczego nie wprowadziłeś takiej funkcjonalności w swoim sklepie do tej pory ?

To są sprawdzone mechanizmy sprzedaży w sklepach stacjonarnych, stamtąd przywędrowały do rozwiązań e-commerce, Amerykanie mistrzowie handlu, marketingu od wielu lat czołgają swoich klientów przez wiele ekranów z ofertami uzupełniającymi nie zawsze potrzebnych produktów zanim dotrzemy do finalizacji zamówienia  i nie robią tego bez powodu !!!

Zarabiają na tym KROCIE (:

ZADBAJ O ODPOWIEDNIĄ PREZENTACJĘ NA KARCIE PRODUKTU

Na etapie przeglądania produktów klient powinien już widzieć produkty komplementarne czyli uzupełniające to co właśnie widzi, to naprawdę działa, klient z większym prawdopodoieństwem nawet taki produkt i uzupełniające go akcesoria kupi jeśli dasz tym akcesoriom jakiś choćby niewielki rabat. To działa na wyobraźnię, klient zamiast szukać tych akcesoriów w innym sklepie widząc że dostaje jakiś rabat na nie, z dużą dozą prawdopodobieństwa kupi u Ciebie bo widzi że sklep przykłada ogromną wagę do User Experience czyli komfortu i łątwości obsługi sklepu, który działa proaktywnie niejako odgadując potrzeby klienta (:

PORZUCONE KOSZYKI

To zmora większości sklepów, klient jest w sklepie klika wrzuć do koszyka, wybiera metode wysyłki klika płacę i nagle odciąga go coś od komputera, wygasa sesja albo wyłącza się komputer klient zapomina i Twoja okazja na zarobek przepada, ale czy musi tak być ?

Nie każdy właściciel sklepu ma świadomość że istnieją narzędzia które nagrywają sesję każdego klienta w sklepie i moment wprowadzania danych w formularz, nawet jeśli klient porzuci koszyk i zamknie Twoją stronę , system sklepu może przechować dane które klient wprowadził czyli dane teleadresowe, teraz najciekawsze, mając w sklepie taką funkcjonalność możesz paroma kliknięciami grzecznie przypomnieć się takiemu klientowi na maila że nie sfinalizował zamówienia, zapytać grzecznie co było powodem, dać jakiś kupon rabatowy itd. tak proste działanie sprawia że ilość konwersji w sklepie potrafi drastycznie wzrosnąć. Metod skuszenia klienta na dokończenie zamówienia jest mnóstwo, możesz dać kupon rabatowy, darmową wysyłkę, jakiś dodatek gratis itd itd. To buduje trwałą relację z klientem.

NEWSLETTER

Zapewne słyszałeś to określenie ale czy zdajesz sobie sprawę z tego jak potężnym narzędziem marketingowym jest newsletter ? (:

Nie mówię o rozsyłaniu spamu z kupionej listy, mówię o tym że duża część sklepów nie wykorzystuje potencjału pozyskanych już raz klientów pozostawiając ich samym sobie a nawet jeśli nie to ich działania są dość chaotyczne i niewygodne , co można zrobić aby ten stan rzeczy zmienić i zarabiać więcej na klientach którzy dokonali u nas już kiedyś zakupu ?

Integracja newslettera w taki sposób aby zbierał dane kontaktowe w trakcie realizacji pierwszego zamówienia, to wyciągnięcie odpowiedniego checkboxa z informacją np. taką „zapisując się do naszego newslettera zyskujesz automatycznie kod rabatowy na 10%  na wszystkie kolejne zakupy, dodatkowo informacje o extra promocjach” – klient który kupi coś u Ciebie z dużą dozą prawdopodobieństwa zapisze się na taki newsletter, dla Ciebie 10% to niewiele, wszyscy wiemy jakie marże są np. w takiej odzieżówce gdzie nawet 70% rabat pozwala zarabiać bardzo godziwe pieniądze a dla Klienta końcowego konkretna oszczędność i wizyta w Twojej bazie mailingowej (((:

Ilu klientów rocznie pozyskujesz ?

1000, 10000, 50000 ?

Wyobraż sobie teraz sytuację w której np. mając bazę 10 tysięcy klientów rozsyłasz newsletter 4 razy w miesiącu do 10 tysięcy klientów niech tylko 10% z nich kupi jeden produkt na którym zarobisz na czysto 50 zł, bez wysiłku i jakichkolwiek dodatkowych wydatków na reklamę w Twojej kieszeni wyląduje 4 000 x 50 zł = 200 000 zł !!!!!! – w JEDEN MIESIĄC !!!!!

Czujesz już potencjał tego rozwiązania ?

Ilu klientów zdobędziesz w ciągu 2, 3,4, 5 lat ?

Prawda że to działa na wyobraźnię ?

PROWADZISZ TAKŻE SKLEP STACJONARNY ?

Ilu klientów miesięcznie otwiera drzwi w Twoim sklepie stacjonarnym ?

1000,2000,5000 ?

Jak wielu z nich coś w nim kupuje ?

Czy dużo kosztuje Cię czynsz w miejscu w którym masz lokal ?

Ile kosztuje Cię miesięcznie każdy klient który wszedł do Twojego sklepu i nic w nim nie kupił ?

No właśnie ….

Prosty mechanizm który pozwoli Ci odzyskać część tych pieniędzy i extra na tym zarobić, ulotki z kuponami rabatowymi wręczone klientowi z informacją – jeśli zarejestruje się Pani/Pan w naszym newsletterze na stronie sklepu otrzyma Pani/Pan – 10 -20% rabatu. Z dużą dozą prawdopodowieństwa można przyjąć że przynajmniej 30-40% może się tym zainteresować – przecież i tak szukało produktów które oferujesz bo weszli do Twojego sklepu ale być może ceny w sklepie stacjonarnym były za wysokie (ach te irracjonalnie wysokie czynsze ….), przemnóż teraz nawet 10% z tych osób które dokonają w ciągu całego okresu ich obecności na Twojej liście mailingowej jakichś zakupów. Mogą to być niebagatelne kwoty.

Wykorzystaj potencjał tych ludzi, płacisz z miejsce w którym masz sklep, ludzie się przelewają przez próg i wychodzą – możesz ten potencjał wykorzystać, daj im coś co ich skłoni do zapisania się w Twoim newsletterze !

MASZ MAŁY SKLEP, MAŁO PRODUKTÓW ,MAŁY RUCH ?

To nie istotne, albo płacisz za reklamę żeby ten sklep coś sprzedawał albo angażujesz własny czas w to żeby pozyskać do niego jakiś ruch,  dlatego powinieneś wycisnąć maksimum z tego ruchu który do niego kierujesz bo pozostawienie rzeczy takimi jake są to marnotrawstwo Twojego czasu i pieniędzy wydanych na reklamę.

Chcesz porozmawiać na temat optymalizacji pod tym kątem Twojego sklepu internetowego ?